| 客户服务 |
 技术咨询服务 |
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| 螺柱焊接适用性分析 设备选型指南 工艺方案建议 焊接样件制作 |
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| 设备到场服务 |
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| 安装调试服务说明 技术培训服务说明 |
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| 售后服务 |
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售后服务系统内容一览表 |
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| 永创售后服务系统内容一览表 |
| 永创售后服务系统是建立在永创公司螺柱焊接生产整体解决方案（SPS）的框架之内，是永创SPS不可分割的一部分。 | |
永创售后服务系统的主要特点是： |
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| 1． | 该系统的指导原则是使客户获得进行高效螺柱焊接生产所必需的可靠保障； |
| 2． | 服务覆盖面广，既有免费服务，又有可购买的付费服务，客户可以根据自己的实际情况选择个性化的服务组合； |
| 3． | 丰富的客户回馈计划，对于优质客户，提供更优质服务； |
| 4． | 该系统是建立在永创公司多年的客户服务实践和遍布全国的客户服务网络之上的，有良好的执行性； |
| 5． | 系统是开放性的，永创公司将根据客户的实际需要，不断总结，不断推出新的服务内容，提升整个系统对客户的使用价值。 |
内容 序号 |
服务名称 |
服务 |
适用机型 |
客户获得服务的方式和内容提要 |
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标准客户① |
尊贵客户② |
金牌客户③ |
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1 |
客户服务专员制度 |
200101 |
德国KöCO全系列机型 |
免费 |
免费 |
免费 |
德国OBO全系列机型 |
||||||
永创自动焊机 |
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永创螺柱焊接专机 |
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2 |
远程技术支持 |
200102 |
德国KöCO全系列机型 |
免费 |
免费 |
免费 |
德国OBO全系列机型 |
||||||
永创自动焊机 |
||||||
永创螺柱焊接专机 |
||||||
3 |
现场技术服务 |
200103 |
德国KöCO全系列机型 |
按标准80%收费 |
每年1次免收现场服务费，其余按 |
每年3次免收现场服务费，其余按标准50%收费。 |
德国OBO全系列机型 |
||||||
永创自动焊机 |
||||||
永创螺柱焊接专机 |
||||||
4 |
产品保修条款 |
200104 |
德国KöCO全系列机型 |
购买之日起12个月有限保修④ |
购买之日起18 |
购买之日起36 |
德国OBO全系列机型 |
购买之日起12 |
购买之日起18 |
购买之日起24 |
|||
永创自动焊机 |
购买之日起12 |
购买之日起16 |
购买之日起20 |
|||
永创螺柱焊接专机 |
购买之日起12 |
购买之日起16 |
购买之日起20 |
|||
5 |
快速响应 |
200105 |
德国KöCO全系列机型 |
24小时反应 |
12小时反应 |
4小时反应 |
德国OBO全系列机型 |
||||||
永创自动焊机 |
||||||
永创螺柱焊接专机 |
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6 |
限时恢复承诺 |
200106 |
德国KöCO ELOTOP机型 |
维修工程师到现场后72小时内 |
维修工程师到现 |
维修工程师到现场后36小时内 |
德国KöCO INOTOP机型 |
---------------- |
----------------- |
----------------- |
|||
德国KöCO INVERTER机型 |
维修工程师到现场后84小时内 |
维修工程师到现 |
维修工程师到现场后48小时内 |
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德国OBO全系列机型 |
维修工程师到现场后48小时内 |
维修工程师到现 |
维修工程师到现场后12小时内 |
|||
7 |
周转机服务 |
200107 |
德国KöCO ELOTOP机型 |
--------------- |
超过限时恢复 |
超过限时恢复 |
德国KöCO INOTOP机型 |
---------------- |
---------------- |
------------------ |
|||
德国KöCO INVERTER机型 |
----------------- |
超过限时恢复 |
超过限时恢复 |
|||
德国OBO全系列机型 |
----------------- |
超过限时恢复 |
超过限时恢复 |
|||
8 |
产品质量保证条款 |
200108 |
|
|
|
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9 |
电子邮件技术支持 |
200109 |
免费 |
免费 |
免费 |
免费 |
10 |
定制服务 | 200110 | ----------------- | 详情请垂询客 户服务专员 |
详情请垂询客 户服务专员 |
|
| 注： ①标准客户：与永创签订并执行合同，购买螺柱焊机的客户。 ②尊贵客户：购买永创提供的螺柱焊机，且每年的焊钉采购额达到3万元。 ③金牌客户：购买永创提供的螺柱焊机，且每年的焊钉采购额达到7万元。 ④有限保修：相见《产品保修条款》的规定。 ⑤永创售后服务系统项目一览表：本表内容如果与销售合同有冲突之处，以合同为准。 |
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